Evropská platební morálka: Společnosti odkládají digitalizaci upomínání.

S digitalizovaným procesem upomínání mohou společnosti reagovat rychleji a efektivněji na platební neschopnost. Přesto ho v současné době využívá jen zlomek evropských společností. Pouze každá 8. evropská společnost (12 %) má plně digitalizovaný proces upomínání. Téměř tři čtvrtiny společností se mohou v případě platební neschopnosti spolehnout na částečně nebo dokonce z velké části digitalizovaný proces upomínání (73 %). Před třemi lety to bylo 65 %*. To a více ukazuje aktuální studie EOS „Evropská platební morálka 2025“, které se zúčastnilo 2 200 finančních manažerů/manažerek z 11 zemí.

V oblasti digitalizace upomínacího procesu v Evropě existuje značný rozdíl mezi průkopníky a těmi, kteří zahájili proces digitalizace později. Nejvyšší stupeň digitalizace mají Španělsko (65 %), Rumunsko (64 %) a Slovinsko (64 %). Německé společnosti jsou na konci evropského srovnání: Zde má pouze 49 % společností z velké části nebo plně digitalizované procesy upomínání.

V současné době je čtvrtina faktur evropských společností zaplacena pozdě nebo vůbec. Téměř polovina (48 %) finančních manažerů ve společnostech se domnívá, že jedním z hlavních důvodů špatné platební morálky mezi firemními zákazníky jsou pomalé a nedigitální procesy. 46 % vidí jeden z důvodů zpoždění plateb v pochybení personálu a 44 % uvádí formální chyby při zpracování faktur. U B2C zákazníků je jako jeden z hlavních důvodů pozdních plateb uváděna zapomnětlivost. Digitální procesy by zde mohly pomoci: usnadňují zákazníkům platební proces a zajišťují transparentnost ohledně platebních termínů. „Celkově digitalizace vytváří plynulejší platební systém a výrazně snižuje nedorozumění. „Na straně společnosti plně digitalizovaný proces upomínání snižuje manuální práci, snižuje provozní náklady, urychluje platby a umožňuje zaměstnancům soustředit se na složitější úkoly,“ poznamenává Paul Baltag, manažer digitální transformace v EOS v Rumunsku.

Digitalizace je základem pro rozsáhlé využití dat: „V OTTO přijímáme až 35 objednávek za sekundu; bez chytře automatizovaných procesů bychom tento objem vůbec nezvládli,“ vysvětluje Dr. Marcel Mayr. Dále se stále více prosazuje využití umělé inteligence v upomínání. „Možnost využití AI přináší ‚inteligenci‘ do stávajících automatizací, které dříve často fungovaly podle jednoduchých pravidel. Potenciál, který lze v oblasti správy pohledávek využít, je obrovský. V tomto smyslu závod v AI výrazně zvyšuje tlak na společnosti, které jsou stále v počátečních fázích digitalizace.“

8 % evropských společností stále z velké části upomíná ručně, 6 % nemá ani standardizovaný proces pro vymáhání pohledávek.