- Mileniálové a generace Z jsou otevřenější službám bank využívajícím umělou inteligenci než starší generace.
- 60 procent lidí ve věku 18 až 34 let oceňuje nepřetržitou dostupnost. Mladí lidé také oceňují rychlost bankovních služeb využívajících AI a přehled o svých financích, který jim poskytují.
- 36 procent respondentů v této věkové skupině uvádí, že měli potíže se zaplacením splátky, což je o 6 procentních bodů více než průměr celé populace.
Výrazným zjištěním studie EOS Banking AI Barometer je, že mileniálové a generace Z jsou službám využívajícím umělou inteligenci otevřenější než kterákoli předchozí generace. Zdá se však, že jistota při používání moderních technologií je nechrání před stresem souvisejícím s dluhy. Mladší respondenti se s platebními potížemi setkávají častěji než starší lidé.
V rámci reprezentativního průzkumu EOS Banking AI Barometer bylo 4 400 lidí v jedenácti evropských zemích dotázáno na jejich názory na umělou inteligenci v komunikaci s bankami.
Jaké výhody mladí lidé spatřují ve službách bank využívajících AI?
Podrobné výsledky ukazují, že lidé ve věku 18 až 34 let jsou téměř ve všech situacích otevřenější službám využívajícím AI než lidé ve věku 51 až 65 let. Mladí lidé hodnotí obzvlášť pozitivně nepřetržitou dostupnost bankovních služeb založených na AI: tuto výhodu oceňuje 60 procent z nich. Mezi staršími respondenty je to pouze 47 procent. Kromě toho již 28 procent mladších respondentů využívá chatboty své banky s umělou inteligencí, zatímco mezi staršími respondenty je to jen 13 procent.
Mladší lidé oceňují také rychlost řešení využívajících AI: 59 procent ji považuje za výhodu oproti 48 procentům starších respondentů. Navíc 41 procent lidí ve věku 18 až 34 let oceňuje přehled o svých financích, který jim umělá inteligence poskytuje. Mezi lidmi ve věku 51 až 65 let tuto skutečnost považuje za výhodu pouze 29 procent. Celkem 50 procent starších respondentů chce komunikovat výhradně s pracovníkem banky. Mezi mladšími lidmi je to jen 38 procent.
Technologicky zdatní, ale pod finančním tlakem: Jakým výzvám mladí lidé čelí?
Podle EOS Banking AI Barometer uvádějí lidé ve věku 18 až 34 let finanční potíže častěji: 36 procent z nich se alespoň jednou potýkalo s problémy při splácení. Podobný trend dokumentuje studie Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025. Necelá polovina příslušníků generace Z se cítí finančně nejistě a více než třetina má problémy s úhradou svých fixních nákladů.
Používání AI je pro mladé lidi naprosto přirozené. Zároveň 36 procent lidí ve věku 18 až 34 let uvádí platební potíže oproti 30 procentům celé populace. Tato generace potřebuje nástroje AI, které rozumějí její finanční realitě a vycházejí z její skutečné situace.
Nezisková nadace finlit foundation se od roku 2019 věnuje podpoře finanční gramotnosti dětí a mladých lidí. Finanční gramotnost považuje za základ sebeurčení, účasti na společenském životě a rovných příležitostí. Na podporu tohoto cíle vytváří finlit bezplatné vzdělávací materiály pro školy a učitele bez reklam, včetně programu ManoMoneta pro 3. až 6. ročník a OhMoney pro 7. až 10. ročník. Cílem je pomoci mladým lidem osvojit si odpovědný přístup k penězům praktickým způsobem přiměřeným jejich věku – bez ohledu na jejich původ.
Proč si AI získává oblibu v citlivé oblasti zadlužení?
Když se mladí lidé potýkají s platebními potížemi nebo dluhy, zdá se, že oceňují anonymitu přístupu k bankovním službám prostřednictvím AI. V takových situacích by 14 procent lidí ve věku 18 až 34 let dokonce upřednostnilo komunikaci výhradně s AI oproti pouhým 8 procentům celé populace. U lidí ve věku 18 až 24 let je tento podíl ještě vyšší a dosahuje 17 procent.
Jak mohou banky a poskytovatelé finančních služeb nabídnout podporu?
Digitálně zdatní, ale již v mladším věku vystavení finančnímu tlaku: Čísla vykreslují obraz generace, která nově definuje svůj vztah k penězům a technologiím.
„Již řadu let pozorujeme, že mnoha lidem chybí základní finanční gramotnost,“ říká Jana Titov. „Tyto znalosti jsou přitom zásadní pro pochopení a posouzení odpovědí generovaných AI a finančních služeb. Finanční vzdělávání proto musí začít včas, pevně se zakotvit ve společnosti a zůstat nezávislé na komerčních zájmech.“
Výsledky upozorňují na dvě zásadní výzvy pro banky, poskytovatele finančních služeb a inkasní společnosti. Musí vyvíjet digitální služby přizpůsobené očekáváním generace zběhlé v AI. Současně mohou přispět k posílení finanční gramotnosti. Zákazníci zítřka potřebují více než jen chytrá digitální řešení. Potřebují také znalosti a vedení, aby se dokázali orientovat ve stále složitějším finančním světě.
Generace Z a mileniálové: Jistější při práci s AI než při nakládání s penězi?
Jana Titov, výkonná ředitelka neziskové nadace finlit foundation, vysvětluje hlavní zjištění nejnovější studie EOS Banking AI Barometer a upozorňuje na naléhavou potřebu kvalitnějšího finančního vzdělávání.
V rámci studie EOS Banking AI Barometer – Jak Evropa skutečně vnímá umělou inteligenci v bankovnictví – bylo dotázáno 4 400 lidí v jedenácti evropských zemích (Bulharsko, Chorvatsko, Francie, Německo, Řecko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovinsko, Španělsko a Švýcarsko; 400 respondentů v každé zemi) na jejich postoje k umělé inteligenci při komunikaci s bankami. Údaje byly shromážděny v červenci 2026 a cílovou skupinou byli klienti bank ve věku 18 až 65 let. Studie byla provedena online a byla reprezentativní pro populaci.
Chcete se dozvědět více o nejnovější studii EOS? Neváhejte nás kontaktovat.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefon: + 49 173 2979331
Prozkoumejte více od EOS
