Dvě mladé ženy, ta vlevo v růžovém saku a černých kalhotách a ta vpravo v bílé košili a béžových kalhotách, jdou vedle sebe před bílou zdí ve světlé budově. Mluví spolu. V popředí vpravo vidíme část rozmazané zelené rostliny.

Naše odpovědnost

2023/24

Úvodní slovo našeho CEO

Vážení čtenáři,

jsem hrdý na úspěch, kterého jsme jako skupina EOS dosáhli. Hned napoprvé jsme v roce 2023 získali vynikající ESG Risk Rating. Renomovaná ratingová agentura Morningstar Sustainalytics nás zařadila mezi tři nejlepší v sektoru spotřebitelského financování.

Nemáme v úmyslu usnout na vavřínech. Každý den chceme měnit věci k lepšímu pro naše klienty, zaměstnance, dlužníky, naše odvětví i celou společnost. Iniciovali jsme například analýzu zaobírající se rozdíly v odměňování žen a mužů, která nám umožňuje porovnávat platy mužů a žen. Kromě toho chceme přispět k ochraně klimatu, a proto jsme ve společnosti EOS poprvé shromáždili údaje o našich emisích skleníkových plynů a jako skupina vykazujeme celkové emise v rozsahu 1 a 2 emisí. V těchto iniciativách budeme pokračovat, rozšíříme objem dat a vyvodíme z nich konkrétní opatření ke snížení emisí.

Čtyřmi oblastmi naší strategie firemní odpovědnosti (CR) jsou Responsible Collection, Joint Progress, Financial Sustainability a Environmental Protection. Spojují naše zásadní témata a cíle stanovené UN Sustainable Development Goals (SDGs). Oblasti naší činnosti strukturují tuto zprávu, která se řídí standardy Global Reporting Initiative (GRI).

Děkuji všem našim kolegům, kteří den za dnem přispívají k tomu, aby naše společnost byla udržitelnější, a aby se stala motorem společenských změn.

Marwin Ramcke, CEO EOS Group

GRI 2-22

Portræt af Marwin Ramcke, formand for bestyrelsen i EOS Group, i et lyst rum iført en mørk blazer

Správa pohledávek znamená převzít zodpovědnost

Přijímáme odpovědnost mnoha způsoby. Životní prostředí, sociální otázky a řízení společnosti jdou ve společnosti EOS ruku v ruce. Jako mezinárodní poskytovatel finančních služeb ovlivňujeme společnost a fungování podniků. Chceme měnit věci k lepšímu. Abychom tohoto cíle dosáhli, definovali jsme v naší strategii odpovědnosti čtyři oblasti činností:

Responsible Collection

EOS si zakládá na uctivém a férovém přístupu k zákazníkům a na realistických řešeních v procesu oddlužování.

Další informace o Responsible Collection

Joint Progress

Skupina EOS interně prosazuje posilování pozice zaměstnanců, diverzitu a inkluzi a navenek spouští své vlastní vzdělávací iniciativy.

Další informace o Joint Progress

Financial Sustainability

EOS se zasazuje o přísné a závazné oborové standardy a odpovědný přístup. Při naceňování odkupovaného portfolia či jiných rozhodnutích uplatňujeme přísná kritéria.

Další informace o Financial Sustainability

Environmental Protection

Jako důležitá součást skupiny Otto podporujeme její strategii ochrany klimatu, která se řídí cílem Pařížské dohody zmírnit globální oteplování na 1,5 °C. Společně pak pracujeme na zavedení fungujících opatřeních.

Další informace o Environmental Protection

Naše nejvýznamnější události v oblasti společenské odpovědnosti v roce 2023/24

Férové jednání se zákazníky v prodlení

Od roku 2023 společnost EOS zavedla etickou direktivu určenou pro komunikaci s dlužníky. Jedná se o závazný mezinárodní kodex platný pro celou skupinu, která jasně definuje etický způsob jednání s dlužníky. Základními kameny této politiky je používání srozumitelného jazyka, odpovědný přístup, ohledluplný způsob jednání s lidmi a takt.

Mnoho našich dceřiných společností navíc zavedlo speciální nabídky pro dlužníky, kteří vyžadují dodatečnou ochranu. Například ve Švýcarsku bylo v roce 2024 zřízeno kontaktní místo pro restrukturalizaci dluhů a dluhové poradenství. Společnost EOS v Polsku zahajuje projekt, který v případě potřeby nabízí psychologickou podporu lidem, kteří se ocitli v krizi. GRI 3-3

Mladá žena s tmavými vlasy a v modré košili sedí ve světlé místnosti u stolu, před notebookem drží list papíru a s někým mluví přes chytrý telefon. Vzadu vidíme rozmazanou knihovnu.

Excelentní výsledek v ESG Risk Ratingu

Nejlepší hodnocení hned napoprvé: Skupina EOS získala své první externí hodnocení rizik ESG. Renomovaná ratingová agentura Morningstar Sustainalytics hodnotila, jak společnosti zvládají specifická rizika spojená s udržitelností v daném odvětví. S vynikajícím hodnocením 9,9 se společnost EOS umístila v nejlepší kategorii („zanedbatelné riziko" 0-10) na stupnici hodnocení od 0 do 40+. Tím se společnost zařadila mezi tři nejlépe hodnocené podniky v odvětví spotřebitelského financování. Mezi hodnocené kategorie patří lidský kapitál, správa a řízení podniku a podnikatelská etika. Silný výsledek potvrzuje strategii skupiny EOS v oblasti udržitelnosti. „V mnoha oblastech si vedeme velmi dobře. Je to však také podnět k tomu, abychom se každý den o něco zlepšovali," říká CEO Marwin Ramcke

Finanční vzdělávání dětí a mládeže

Finlit foundation, první nezisková organizace skupiny EOS, zahájila v loňském roce vzdělávací iniciativu OhMoney. Jejím mottem je „Finanzsicher durchstarten” (Dobrý finanční start). Interaktivní vzdělávací program je určen studentům ve věku 13 až 17 let. Jeho obsah vychází ze skutečného života dospívajících. V tomto věku se mladí lidé stávají samostatnějšími a začínají činit vlastní finanční rozhodnutí. Cílem iniciativy je podpořit učitele při vysvětlování důležitých finančních témat, s nimiž se studenti mohou ztotožnit.

OhMoney je druhou vzdělávací iniciativou společnosti finlit po projektu ManoMoneta, který je určen dětem ve věku od 9 do 13 let.

Financial education for children: Child completes a feedback form on the finlit initiative.

Významnost je výchozím bodem naší strategie udržitelnosti

The matrix shows the key sustainability topics from the EOS corporate perspective and from the viewpoint of our external stakeholders.

Matice významnosti

Základem naší strategie udržitelnosti a aktivit v oblasti udržitelnosti je analýza významnosti. Ta byla vypracována společně s interními a externími odborníky. Výsledná matice významnosti ukazuje nejdůležitější témata udržitelnosti jak z pohledu společnosti EOS (osa x), tak z pohledu našich externích zainteresovaných stran (osa y).

Informace k této kapitole

Analýza významnosti

Naše hlavní témata

Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
  Vytváříme individuální řešení a používáme transparentní a jednoduché postupy, abychom pomohli dlužníkům se splácením jejich dluhů. Vždy s nimi jednáme férově a s respektem.
- Tech-driven Transformation & Innovation
  K optimalizaci procesů vymáhání využíváme technologické inovace a prognózy úspěšnosti založené na datech. Nabízíme například digitální služby zaměřené na klienty a dlužníky.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
  V rámci našich četných vzdělávacích iniciativ se zasazujeme o zvýšení finanční gramotnosti v naší společnosti. Například nezisková nadace finlit, kterou založila společnost EOS, vzdělává děti a mládež v mnoha evropských zemích v oblasti financí. Přispíváme tak ke zdravému ekonomickému systému a pomáháme předcházet nadměrnému soukromému zadlužování.
- Diversity, Equality & Inclusion
  Ve společnosti EOS je se všemi zaměstnanci zacházeno stejně, např. bez ohledu na jejich pohlaví, náboženskou orientaci nebo původ. V každodenní práci uplatňujeme inkluzi, integritu a dodržujeme přísnou antidiskriminační politiku.
- Talent Attraction, Development & Retention
  Abychom mohli nabízet vynikající služby, potřebujeme vyškolené a motivované zaměstnance. V naší společnosti chceme udržet a podporovat talentované lidi. Nabízíme možnost pravidelného vzdělávání formou kurzů a praxí, atraktivní zaměstnanecké výhody a flexibilní pracovní modely.
- Local Community Engagement & Participation
  Společnost EOS chce být součástí místních komunit a aktivně je podporuje. Podporujeme vzdělávací iniciativy a podporujeme společenskou angažovanost našich zaměstnanců během pracovní doby. Snažíme se o posílení lokálních komunit prostřednictvím konkrétních opatření.
- Employee Satisfaction & Well-Being
  Spokojenost zaměstnanců je naší nejvyšší prioritou. Prostřednictvím vřelé pracovní atmosféry zvyšujeme spokojenost zaměstnanců a přijímáme opatření na podporu jejich duševního a fyzického zdraví.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
  Protože pracujeme s citlivými údaji dlužníků a klientů, bereme digitální odpovědnost vážně. Naší hlavní prioritou je zajištění nejvyšších standardů ochrany osobních údajů a kybernetické bezpečnosti.
- Business Ethics & Safeguard Compliance
  Férové obchodní praktiky jsou součástí naší DNA. V našem Etickém kodexu jsme definovali standardy týkající se integrity, etického chování a vzájemného respektu.
- Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
  Naše obchodní rozhodnutí jsou určována nejen ekonomickými ukazateli, ale také sociálními a ekologickými kritérii. Při výběru portfolií a partnerů uplatňujeme specifická vylučovací kritéria.
- Strengthening Liquidity of our Clients
  Vytváříme přidanou finanční hodnotu pro naše klienty tím, že přebíráme péči o jejich pohledávky, přičemž naše procesy jsou srozumitelné, digitální a dostupné. Díky naší práci se mohou naši klienti soustředit na svůj obor podnikání. Zároveň naší činností posilujeme jejich likviditu a vracíme peníze do hospodářského cyklu.
- Trustworthy Stakeholder Relations
  Naše vztahy se zúčastněnými stranami jsou pro společnost EOS důležité, proto se všemi zainteresovanými subjekty neustále komunikujeme. Prostřednictvím průzkumů spokojenosti, společných procesů, kulatých stolů a oborových akcí pravidelně vyzýváme zúčastněné strany, aby se zapojily, vyjádřily svůj názor a diskutovaly s námi.
- Industry Leadership & Best Practice
  Jako leader v našem odvětví prosazujeme férové a transparentní vymáhání pohledávek. Využíváme svého členství v oborových sdruženích k dialogu a k prosazování našich standardů týkajících se zavedení závazných etických norem v oboru.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
  Jako součást skupiny Otto přispíváme k dosažení cíle naší mateřské společnosti Science-Based Target, konkrétně ke snížení absolutních emisí skleníkových plynů v rámci celé skupiny o 42 % do konce hospodářského roku 2031/32*. Výpočtem naší uhlíkové stopy ukazujeme náš potenciál pro snižování emisí a můžeme přijmout konkrétní opatření.
^{*Srovnání s hospodářským rokem 2021/22 podle Science-Based Target (SBT) (SBT) a s cílem 1,5 stupně podle Pařížské dohody; oficiální znění cíle je uvedeno na internetových stránkách SiBT}
GRI 3-2

Naše správa udržitelnosti

UN Globální dohoda a cíle udržitelného rozvoje

GRI Content Index Sustainability Report 2023/24

Responsible Collection

Naším cílem je dosáhnout trvalého oddlužení spotřebitelů, kteří neplní své závazky. K tomu nám pomáhá férové jednání s dlužníky (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) a nejmodernější technologie (Tech-driven Transformation & Innovation).

Ve finančním roce 2023/24 společnost EOS úspěšně vyřešila více než 5 milionů případů pohledávek a tak pomohla mnoha dlužníkům.

milionů inkasních případů

Udržitelné oddlužení

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

Při zodpovědném vymáhání pohledávek je zásadní ohleduplný kontakt s dlužníky, kteří neplní své povinnosti. Společnost EOS se zasazuje o spravedlivé oddlužení a uctivé zacházení s dlužníky. Náš přístup je popsán v celoskupinové mezinárodní politice etického řízení dlužníků zavedené v roce 2023. Obsahuje náš závazek používat srozumitelný jazyk, chovat se zodpovědně a s taktem. Kromě toho nabízíme digitální prostředky, které pomáhají dlužníkům se splácením. Kdykoli mohou provést platby prostřednictvím on-line portálů, aniž by museli kontaktovat přímo společnost EOS. Například spotřebitelé v Německu si mohou sami upravit výši svých splátek. Za poslední dva roky skupina EOS více než zdvojnásobila podíl digitálně vytvořených splátkových kalendářů. V rámci celé skupiny je spotřebitelům k dispozici 10 různých způsobů plateb, z toho devět jen v Německu. GRI 3-3

Podpora v případě potřeby

Navíc naše dceřiné společnosti vyvíjejí mnoho iniciativ, jež zohledňují lokální potřeby dlužníků, kteří potřebují zvláštní ochranu.

Například společnost EOS ve Švýcarsku nabízí od roku 2024 restrukturalizaci dluhů a dluhové poradenství. Restrukturalizační plány umožňují (částečné) prominutí dluhů zranitelným dlužníkům. Součástí dluhového poradenství je osobní schůzka s dlužníky, na které se vypracuje přehled jejich dluhů a určí se zvládnutelné řešení. Tím může být dohoda o splátkách nebo smírná restrukturalizace dluhu. Ve Španělsku speciální tým identifikuje osoby ve finančních potížích a zaměřuje se na individuální přístup. Program v Rumunsku poskytuje zranitelným spotřebitelům, například těm, kteří se potýkají se zdravotními problémy, snížení zůstatku dluhu nebo pozastavení procesu vymáhání dluhu. Systém EOS v Polsku rovněž nabízí zvláštní postupy pro zvláště zranitelné plátce. Pro osoby v krizových situacích je zřízen projekt, který v případě potřeby umožňuje psychologickou podporu.

Článek o férovém vymáhání pohledávek

„Od začátku jsme se zavázali, že budeme k dlužníkům přistupovat spravedlivě a s respektem.“

Dieter Plambeck

Do roku 2005 jednatel společnosti Deutscher Inkassodienst, ze které vznikla společnost EOS.

Portrét Dietera Plambecka, generálního ředitele EOS Deutscher Inkassodienst do roku 2005

Naše zásada: komunikace je klíčem k hledání řešení

Dnešní skupina EOS vznikla v roce 1974 z právního a upomínacího oddělení společnosti Otto Versand jako "Deutscher Inkassodienst" (Německá inkasní služba) a já jsem byl od prvního dne její součástí. Brzy jsme přešli od papírových spisů k inovativnímu, plně automatizovanému systému EDP pro vymáhání a účtování pohledávek a založili jsme call centra a prodejní oddělení. Nejdůležitější změnou však bylo, že jsme se prioritně zaměřili na mimosoudní vymáhání namísto toho, abychom se hned obraceli na soud a zahajovali řízení. Mnoho dlužníků, kteří neplnili své závazky, potřebovalo podporu. Proto jsme se s nimi vždy snažili komunikovat a nabízeli řešení, jako jsou splátky nebo slevy za okamžité splacení celé částky. Využití EDP plus osobní kontakt se spotřebiteli v prodlení byl v té době jedinečný přístup, který se ukázal jako vysoce efektivní. Již v 70. letech jsme se díky našemu přístupu stali uznávanou špičkou v oboru. Respektující zacházení s dlužníky bylo také vodítkem pro naše prodejce. Ti ohlašovali hovory předem a bylo akceptováno odmítnutí kontaktu ze strany dlužníka. Vhodné chování bylo školeno a kontrolováno přímo ve firmě. Jsem přesvědčen, že tento přístup, kdy působíme jako prostředník mezi našimi klienty a dlužníky, je výhodný pro obě strany. Už tehdy to byl klíčový stavební kámen úspěchu skupiny EOS.

Férové vymáhání pohledávek v číslech

Vyřešené pohledávky

V hospodářském roce 2023/24 EOS úspěšně vyřešil více než 5 milionů pohledávek a tím pomohl mnoha dlužníkům.

milionů

Digitální kontaktní místa

Za celou skupinu, v milionech

56,5

2021/22

77,9

2022/23

81,0

2023/24

Inkasní případy na portálech

Celkem 58 % pohledávek mohou dlužníci digitálně spravovat na portálech EOS.

procent

Digitálně vytvořené splátkové kalendáře

Společnost EOS zvýšila počet splátkových kalendářů vytvořených prostřednictvím digitálních kanálů od hospodářského roku 2022/23 do 2023/24 o 30 %.

procentní nárůst

Identifikace zranitelných dlužníků

Ve sledovaném období EOS identifikoval více než 150 000 dlužníků ve správě jako zranitelných.

dlužníků

Pohledávky ve správě

Během hospodářského roku EOS zpracoval 23 milionů pohledávek.

milionů

Jednoduché, rychlé a anonymní: Digitální cesty ke snížení dluhů

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Dlužníkům a klientům nabízíme chytré digitální cesty, které zajišťují jednoduché a anonymní oddlužení. Máme vlastní vyspělý inkasní systém Kollecto+ pro vymáhání pohledávek, který neustále vyvíjejí naši mezinárodní odborníci. Abychom změnili finance dlužníků a klientů k lepšímu, nabízí tento software způsoby, jak jednoduše provádět platby a zpracovávat pohledávky. Dlužníci mohou platit anonymně prostřednictvím servisního portálu MyEOS, který je propojen s Kollectem+. Uživatelé, kteří si vytvoří účet, získají přehled o dluzích a platbách a mohou podávat návrhy na splátkový kalendář podle svého výběru. Systém Kollecto+ se nyní používá v 10 zemích a v dalších třech se právě zavádí.

Společnost EOS stále více využívá softwarové roboty, aby zajistila hladký průběh digitálních procesů. Robotic Process Automation (RPA) provádí rutinní úkoly sledováním předpisů nebo čtením dat v dokumentech PDF. Ve skupině EOS se používá více než 90 robotických řešení. Zvyšují kvalitu a efektivitu našich procesů a zajišťují, že se naši zaměstnanci mohou soustředit na složité úkoly, které vyžadují jejich pozornost. GRI 3-3

Článek o softwarových robotech.

Článek o našem inkasním systému.

Muž skenuje QR kód na dopise od EOS pomocí svého chytrého telefonu, aby uhradil svou otevřenou pohledávku online na portálu EOS.

Joint Progress

Přijímáme společenskou odpovědnost - uvnitř i vně společnosti EOS. Prostřednictvím našich vzdělávacích iniciativ zpřístupňujeme finanční znalosti všem (Societal Impact through Financial Literacy); četnými vzdělávacími programy zajišťujeme nízkou fluktuaci zaměstnanců a další růst talentovaných zaměstnanců (Talent Attraction, Development & Retention); zajišťujeme pracovní atmosféru, ve které se všichni cítí dobře (Diversity, Equality & Inclusion); a podporujeme společenskou angažovanost našich zaměstnanců (Local Community Engagement & Participation).

V hospodářském roce 2023/24 absolvoval každý zaměstnanec společnosti EOS v průměru 35,3 hodiny dodatečných školení (toto číslo zahrnuje školení prostřednictvím naší digitální vzdělávací platformy Masterplan). GRI 404-1

hodiny dodatečného školení

A photo shows post-its and paper notes on a board with terms like “Debt”, “Cash”, “Bank” and “ATM”. Underneath, the text reads: “In the ManoMoneta program developed by the EOS finlit foundation, schoolchildren aged 9 to 13 can learn about financial products.“

Jak EOS propaguje finanční vzdělávání?

(Societal impact through financial literacy)

Proti nadměrnému soukromému zadlužení v dlouhodobém horizontu prosazujeme finanční dovednosti praktikovatelné v každodenním životě.

V tomto případě je klíčové vzdělávání. Již na základní škole ukazujeme mladým lidem, jak se vyhnout finančním pastem a předcházet nadměrnému zadlužení. Zde se do práce pouští finlit foundation, první nezisková organizace skupiny EOS. V roce 2020 finlit spustil vzdělávací iniciativu ManoMoneta, která je určena dětem ve věku od 9 do 12 let. Sedm mezinárodních společností skupiny EOS má již více než 50 ambasadorů finančního vzdělávání finlit, kteří se s iniciativou ManoMoneta vydávají do evropských tříd.

„Finanzsicher durchstarten“(Dobrý finanční start) je mottem druhé vzdělávací iniciativy OhMoney, která byla v Německu spuštěna v roce 2023 a je určena mladým lidem ve věku 13 až 17 let. Cílem interaktivního vzdělávacího programu je podpořit učitele při vysvětlování důležitých finančních témat, která se přímo týkají každodenního života žáků. GRI 3-3 GRI 413-1

Znalosti o penězích a financích v podcastech

Skupina EOS má řadu dalších inovací, jako jsou vzdělávací podcasty, které snadno zpřístupňují finanční dovednosti.

Naši kolegové na Slovensku vytvářejí podcast „Otevřeně o dluzích" (Otvorene o dlhoch), který je určen dospělým. Zabývá se například výhodami a riziky při používání bankovních karet nebo dluhy vzniklými z nechtěného dědictví.

V dalším podcastu se o své odborné znalosti týkající se financí dělí jednatelka společnosti EOS v Bulharsku Reny Mitkova. Pořad s názvem „Kapsa" je určen především rodinám a obsahuje diskuse o nebezpečí hazardních her a vhodných částkách pro dětské kapesné.

Finanční vzdělání v číslech

Naučit se zacházet s penězi

Celkem 131 406 dětí se již naučilo zacházet s penězi prostřednictvím projektu ManoMoneta a Oh Money.

dětí

Školy v Evropě

Od jejich spuštění využilo projekty ManoMoneta a OhMoney ve svých učebních plánech 2 024 škol v Evropě.

škol

Finanční vzdělávání ve společnosti EOS

13 národních dceřiných společností EOS realizovalo iniciativy týkající se finančního vzdělávání dětí a dospělých. GRI 413-1

mezinárodních poboček EOS

Jak diverzita zlepšuje pracovní život

(Diversity, Equality & Inclusion)

Jako mezinárodně působící společnost chce EOS, aby se všichni zaměstnanci cítili ve svém pracovním prostředí dostetčně vnímáni, slyšeni a oceňováni. Abychom zdůraznili naše ambice, vypracovali jsme na začátku roku 2024 politiku rozmanitosti a inkluze, která slouží jako vodítko pro naše každodenní jednání a vztahy. Pro zvýšení účinnosti této politiky a jejího začlenění do našeho každodenního života poskytuje společnost EOS školicí materiály - například o nevědomých předsudcích - na digitální vzdělávací platformě Masterplan a na intranetu. Všechny materiály jsou snadno dostupné všem zaměstnancům na jedno kliknutí myši. GRI 3-3

Společně za diverzitu

Řízení diverzity je nedílnou součástí oddělení lidských zdrojů a ve spolupráci s interními komunitami a Diversity & Inclusion Board (D&I Board) odpovídá za vývoj a návrh strategie diverzity skupiny EOS. Diversity Management vyvíjí a realizuje školicí programy, jejichž cílem je zvýšit povědomí o rozmanitosti a začleňování a posílit dovednosti zaměstnanců v této oblasti.

Díky Radě D&I jsme vytvořili strukturální rámec pro koordinaci iniciativ a strategické směřování diverzity. Rada D&I se skládá z členů představenstva, oddělení lidských zdrojů, vedení diverzity a zástupců komunit. Schází se každé tři měsíce.

V současné době má společnost EOS dvě komunity založené zaměstnanci. Ženská síť W:isible prosazuje ve společnosti EOS rovnost žen a mužů a QueerPoint podporuje LGBTIQ+ osoby, aby se ve společnosti EOS pohybovaly sebevědomě a bezpečně v nediskriminačním prostoru. Na podporu aktivní účasti a zapojení mohou naši zaměstnanci věnovat až 10 % své pracovní doby úkolům souvisejícím se sítí. Příručka definuje účel, strukturu a dostupné zdroje komunit a slouží jako vodítko pro jejich zefektivnění.GRI 3-3

Podrobný pohled na platy: Analýza rozdílů v odměňování žen a mužů

Na začátku roku 2024 společnost EOS poprvé provedla analýzu rozdílů v odměňování žen a mužů pro největší profesní skupinu v rámci celé společnosti, tj. pro pracovníky call centra a inkasní agenty, a stanovila neupravený* rozdíl v odměňování žen a mužů. V této profesní skupině činí průměrný plat žen 98,9 % platu jejich mužských kolegů. Na dalších hloubkových analýzách pro jednotlivé národní dceřiné společnosti EOS se pracuje.

Cílem analýz je podrobně prozkoumat, jak plníme své závazky a činnosti týkající se rovného odměňování. V různých národních pobočkách EOS se používají statistické metody, aby se zjistilo, zda má pohlaví významný vliv na výši platu. Tyto analýzy rozdílů v odměňování žen a mužů jsou hlavním pilířem naší strategie pro diverzitu a inkluzi, která má v kombinaci s již zavedenými aktivitami a opatřeními zajistit spravedlivou a rozmanitou skupinu EOS. 405-2

^{*V případě neupraveného rozdílu v odměňování žen a mužů se porovnávají průměrné hodinové mzdy žen a mužů bez jakýchkoli úprav}.

Diverzita v číslech:

Cesta učení: Diverzita a inkluze

Celkem 980 zaměstnanců úspěšně absolvovalo vzdělávací kurz Diverzita a inkluze na celoskupinové vzdělávací platformě Masterplan. Pro pracovníky personálního oddělení a vedoucí pracovníky byl povinný. GRI 404-2

zaměstnanců

Semináře o diverzitě

4 dceřiné společnosti EOS se zúčastnily workshopu o diverzitě a inkluzy. Další společnosti budou následovat v průběhu roku.

národní pobočky EOS

Platy mužů a žen

V profesní skupině call centra a inkasních operátorů je průměrný plat žen 98,9 % platu jejich mužských kolegů. GRI 405-2

procent

Čtyři mladí lidé v moderním kancelářském prostoru, kteří sedí nebo stojí u bílého konferenčního stolu. Uprostřed snímku sedí žena a přátelsky se dívá na jednoho z nich. Na stole před ní leží tablet. Po obou stranách sedí nebo stojí další dva lidé. Osoba vlevo má na sobě červené sako a mírně se usmívá. Druhá osoba má na sobě šedou mikinu s kapucí a dívá se na muže ve světlé polokošili na pravé straně fotografie, který se dívá na ženu s tabletem.

Mezinárodní spolupráce se setkává s moderní kulturou učení: Jak podporujeme zaměstnance

(Talent Attraction, Development and Retention)

Motivovaní a dobře vyškolení zaměstnanci zásadně přispívají k trvalému úspěchu společnosti. Skupina EOS si proto stanovila za cíl přijímat, udržet a rozvíjet ty nejlepší zaměstnance. Politika v oblasti lidí a kultury, navržená v uplynulém finančním roce a zavedená v březnu 2024, je zaměřena na zajištění pozitivního, integrujícího a produktivního pracovního prostředí.

Tato politika stanoví standard pro základní témata týkající se lidí a kultury (včetně řízení talentů a rozvoje a školení zaměstnanců) a zároveň podporuje mezinárodní spolupráci. Tímto způsobem pomáhá vytvářet pozitivní, inkluzivní a produktivní pracovní prostředí.GRI 3-3

Rozvoj talentů na mezinárodní úrovni

V oblasti rozvoje zaměstnanců je důležitým pilířem podpora talentů v rámci skupiny EOS. V rámci programu NXT se talentovaní zaměstnanci rozvíjejí ve své stávající pozici, společně s tím se rozvíjí jejich další kariérní kroky a jsou více zviditelňováni. Ve fiskálním roce 2023/24 absolvovalo tento mezinárodní, celokoncernový program 85 vybraných zaměstnanců. Jejich úspěch je vidět v číslech. Na začátku programu bylo přibližně 33 % účastníků na manažerské pozici a na jeho konci se toto číslo zvýšilo na přibližně 50 %. GRI 404-2

Individuální a flexibilní: Dodatečná školení ve společnosti EOS

Vlastní akademie skupiny EOS poskytuje všem zaměstnancům vzdělávací portfolio, které nabízí možnosti osobního i profesního rozvoje a podporuje mezinárodní spolupráci. Zaměstnanci se mohou například přihlásit na kurzy angličtiny nebo jiné interní akce, které zprostředkovávají důležité dovednosti a znalosti pro každodenní práci ve společnosti EOS. GRI 404-2

Kultura vzdělávání EOS v číslech:

Dodatečná školení

Ve finančním roce 2023/24 absolvoval každý zaměstnanec společnosti EOS v průměru 35,3 hodiny dalšího vzdělávání (včetně digitální vzdělávací platformy Masterplan pro celou skupinu). GRI 404-1

hodiny

Vzdělávací platforma Masterplan

Na platformě Masterplan mají zaměstnanci přístup k velkému výběru školicích materiálů, které si mohou sestavit podle svých osobních preferencí a učit se sami. Na digitální vzdělávací platformě pro celou skupinu je registrováno celkem 3 311 zaměstnanců. GRI 404-2

zaměstnanců

Různorodý vzdělávací obsah

Masterplan nabízí zaměstnancům 42 témat, označovaných jako „vzdělávací cesty", např. o umělé inteligenci nebo kultuře řízení. GRI 404-2

vzdělávacích cest

Společná práce, společné vítězství

(Local Community Engagement and Participation)

Náš přínos společnosti přesahuje rámec správy pohledávek. V rámci naší společenské angažovanosti se zaměřujeme na místní iniciativy a cílená opatření, která mají trvalý dopad na naše okolí. V uplynulém roce se kolegové z našich národních dceřiných společností opět věnovali dobrovolnické práci. Kolegové v Rumunsku dodávají do škol materiály, které zlepšují možnosti vzdělávání a nabízejí dětem pevné základy pro jejich budoucnost. V Chorvatsku se 250 kolegů ze společnosti EOS Matrix zapojilo do EOS Club of Volunteers a vytvořilo tak okruh kolegů, kteří se pravidelně scházejí na různých charitativních projektech. Ve Francii se kolegové aktivně zapojují do šíření informací o rakovině prsu a boje proti ní tím, že vybírají peníze na výzkum a zvyšují povědomí o rakovině prsu nošením růžového oblečení. EOS Slovenia zahájila „Minuty pro udržitelnost", aby vzdělávala své zaměstnance o environmentálních otázkách. V Maďarsku bylo navázáno partnerství se zvířecím útulkem Ürömi, jehož cílem je pomáhat získávat dary pro osiřelá zvířata a pořádat rodinné dny v útulku. GRI 3-3 GRI 413-1

_{Titule: Club of Volunteers v EOS Matrix v Chorvatsku poskytuje pomoc v organizaci Muali Zmaj („Malý drak") v Záhřebu, kde jsou podporovány děti v obtížných podmínkách.}

Osm lidí stojí před zdí, na které je namalován zelený drak. Lidé jsou rozmístěni ve dvou řadách: dva dřepí vpředu a šest stojí vzadu. Čtyři lidé mají na sobě bílá trička s červeným logem EOS. Skupina se usmívá do kamery. Na podlaze vpředu vpravo vidíme několik lahví a nápojových kartonů.

Table of HR KPIs

Financial Sustainability

Etické chování a udržitelné obchodní postupy pro nás nejsou jen módní slova. Zvláštní důraz klademe na ochranu soukromí a bezpečnost dat Digital Responsibility & Cyber Security) a na silná partnerství. (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice) . Kromě toho se zavazujeme k dodržování vysokých závazných standardů ve vlastní společnosti i v celém odvětví inkasa pohledávek (Business Ethics & Safeguard Compliance).

Společnost EOS se připojila k 23 oborovým asociacím, aby pomohla odpovědně utvářet budoucnost odvětví. GRI 2-28

sdružení

Ochrana a bezpečnost dat jsou prioritou

(Digital Responsibility & Cyber Security)

Společnost EOS bere ochranu dat vážně. Dodržujeme zákony o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů, a splňujeme vysoké standardy zabezpečení informací. V této oblasti pracuje v celé skupině přibližně 120 zaměstnanců. Deset národních dceřiných společností EOS získalo certifikát bezpečnosti informací ISO 27001. V dalších společnostech byly zahájeny certifikační projekty. Celá skupina se řídí pokyny své mateřské společnosti Otto Group. Ty do značné míry odpovídají normě ISO 27001.

Spuštěním globálního programu řízení rizik dodavatelů reaguje společnost EOS na rizika dodavatelského řetězce a pokračuje ve zlepšování zabezpečení dat. V průběhu letošního roku vstoupí v platnost celokoncernová politika kybernetické bezpečnosti. GRI 3-3

Zabezpečení dat v číslech

Školení ochrany osobních údajů

Celkem 83 % zaměstnanců společnosti EOS absolvovalo ve sledovaném období školení o ochraně osobních údajů a bezpečnosti informací. GRI 205-2

procent

Certifikace informační bezpečnosti

Počet společností EOS s certifikací ISO 27001

8,0

2022/23

10,0

2023/24

Hodnocení kybernetické bezpečnosti

Podle hodnocení IT bezpečnosti společností Bitsight, která je známá svou analýzou rizik a hodnocením bezpečnosti, má společnost EOS v oblasti kybernetické bezpečnosti výkonnost na hodnotě 710 ke květnu 2024. (Hodnocení společnosti Bitsight se v současné době pohybuje v rozmezí od 300 k nejvyšším 820).

bodů

Vymáhání pohledávek pro zdravou ekonomiku

(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)

Vymáhání pohledávek je důležité pro stabilní hospodářský cyklus. Když nejsou placeny faktury nebo spláceny úvěry, dostávají se společnosti a banky do problémů. Společnost EOS zprostředkovává jednání mezi dlužníky a věřiteli a hledá řešení. Nastartujeme hospodářský cyklus tam, kde se zadrhl.

Společnost EOS jako investor nakupuje nesplácené úvěry (NPLs) a problémové pohledávky od bank a dalších společností. Tím podporuje růst, protože uvolňuje kapitál pro nové úvěry a investice. V Severní Makedonii se pro koncept prodeje revolvingových dluhů rozhodla například banka Uni Banka. Každé tři měsíce prodává NPLs společnosti EOS za pevně stanovené procento nominální hodnoty a snižuje tak rizika banky v ekonomicky náročných obdobích.

Také Commerzbank těží z dlouhodobé spolupráce se společností EOS, která začala v 80. letech. Vybrané zahraniční úvěry jsou předávány společnosti EOS. Globální síť EOS ve 180 zemích pomáhá bankám a společnostem při vymáhání pohledávek v zahraničí.

Také autopůjčovna Hertz se spoléhá na mezinárodní odborné znalosti společnosti EOS. V uplynulých dvou letech zpracoval poskytovatel inkasních služeb pro společnost Hertz 39 000 případů v hodnotě 10 milionů EUR ve více než 80 zemích.

Článek o mezinárodním vymáhání pohledávek Článek o spolupráci se společností

Náš ekonomický přínos v číslech

Obnovená likvidita

Během sledovaného období společnost EOS vrátila do hospodářského cyklu přibližně 1,9 miliard eur. GRI 201-1

miliard eur

Globální spolupráce

Globální síť EOS ve 180 zemích pomáhá bankám a společnostem při vymáhání pohledávek v zahraničí.

zemí

Mimosoudní vyrovnání

V rámci zahraničního vymáhání pohledávek ve společnosti EOS bylo 96 % zaplacených případů vyřešeno mimosoudně - rychlejší proces, který snižuje náklady všech zúčastněných stran.

procent

Jak EOS pomáhá společnosti Konica Minolta

Dlouholetý zákazník Konica Minolta v Německu se díky EOS může soustředit na svou hlavní činnost podnikání.

„Jménem představenstva FENCA bych rád poblahopřál celému týmu EOS k výročí společnosti a popřál vše nejlepší do dalších 50 let!“

Claus Spedtsberg Prezident FENCA*

^{* Federation of European National Collection Associations}

Významný partner v odvětví

Společnost EOS je s námi úzce spjata již od našeho založení v roce 1993 a má důležitý hlas v oboru. Jako jedna z největších společností zabývajících se vymáháním a správou pohledávek byla společnost EOS aktivní v mnoha členských sdruženích FENCA na národní úrovni. Jako jeden z prvních partnerů FENCA v oboru, společnost EOS pravidelně přispívala do debat o evropské regulaci našeho odvětví a těšíme se na pokračování tohoto cenného dialogu. Rádi bychom společnosti EOS velmi poděkovali za její skvělou podporu sdružení FENCA.

Portrét Clausa Spedtsberga, prezidenta FENCA

Dva lidé sedí v moderní světlé kanceláři a povídají si. <br/>Uprostřed fotografie se usmívá muž s tmavými vlasy, brýlemi a vousy. Na sobě má černé tričko. Na stole před ním leží několik dokumentů a notebook. Druhá osoba, jejíž ruce a hlavu vidíme, sedí naproti muži. Má na sobě světle modrou halenku, krátké kudrnaté zrzavě blond vlasy a v ruce drží několik listů papíru. V pozadí můžeme rozeznat velká okna, skrze která vidíme moderní budovy v městské krajině.

Společně vytváříme hodnoty

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Jako společnost neseme spoluodpovědnost za pravidla a hodnoty, podle kterých naše odvětví funguje. Proto prosazujeme vysoké závazné standardy pro obchodní praktiky a jasně daná pravidla pro odvětví inkasa pohledávek. Abychom pomohli tyto standardy utvářet, aktivně se zapojujeme do evropských asociací pro vymáhání pohledávek a do různých iniciativ. Neposkytujeme dary politickým stranám. GRI 415-1

Článek o našich aktivitách v asociacích

Skupina Otto Group, do níž patří i společnost EOS, provozuje digitální platformu SpeakUp, která oznamovatelům nabízí chráněný prostor. Systém je integrován do provozu mateřské společnosti, zajišťuje maximální ochranu údajů a umožňuje zaměstnancům, dodavatelům, poskytovatelům služeb, klientům a spotřebitelům nahlásit potenciální porušení předpisů ve společnosti EOS a skupině Otto v kteroukoli denní dobu a kdekoli se nacházejí. To nám pomáhá se zlepšovat a eliminovat stížnosti. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3

Náš Code of Conduct: Jasná pravidla, jak se k sobě navzájem chovat

Náš Code of Conduct definuje závazné povinnosti týkající se našeho každodenního jednání. Stanovené zásady chování jsou spolehlivým orientačním bodem pro naše zaměstnance, klienty a partnery. Jsou přístupné všem zúčastněným stranám na internetových stránkách společností EOS. Vzhledem k tomu, že naše podnikání a firemní kultura podléhají neustálým změnám, koncipovali jsme náš Code of Conduct jako dynamický a živý dokument. V důsledku toho je náš etický kodex průběžně monitorován a v případě potřeby upravován. Popisuje konkrétní situace, vysvětluje, co dělat a co nedělat, upozorňuje na to, kde je třeba dbát zvýšené opatrnosti, a uvádí typické příklady týkající se společnosti. Kromě tohoto dokumentu nabízíme našim zaměstnancům vzdělávací materiály, které jdou do větší hloubky. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24

Stáhnout Etický kodex (Code of Conduct) (0.7 MB)

Dodržování pravidel v číslech:

Oborové asociace

Společnost EOS se připojila k 23 oborovým asociacím, které pomáhají utvářet toto odvětví. GRI 2-28

oborových asociací

Platforma pro oznámování přestupků

V uplynulém finančním roce bylo prostřednictvím platformy EOS nahlášeno 5 relevantních případů. Dva z těchto případů se týkaly nesystémového porušování předpisů a byla přijata příslušná nápravná opatření. GRI 2-25 GRI 2-26

relevantních případů

Přístup do Code of Conduct

Ve skupině EOS má 100 % zaměstnanců přístup k Etickému kodexu a protikorupčním směrnicím. GRI 205-2

procent

Školení týkající se Code of Conduct

Celkem 78 % zaměstnanců se zúčastnilo školení zaměřeném na Etický kodex nebo Směrnic proti korupci. Celkem 94 % zaměstnanců zná obsah Etického kodexu nebo Směrnic proti korupci. GRI 205-2

procent

Kontrola korupčních rizik

100 % našich národních dceřiných společností EOS bylo hodnoceno z hlediska rizik spojených s korupcí. GRI 205-1

procent

Potvrzené případy korupce

V uplynulém rozpočtovém roce nebyl ve společnosti EOS zaznamenán žádný případ korupce. GRI 205-3

případů

Zodpovědné partnerství, udržitelné investice

(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)

Spravedlivá řešení pro udržitelné snižování dluhů byla vždy základem našeho podnikání. Začlenění udržitelných investic bylo jen dalším přirozeným krokem. V roce 2022 skupina EOS a International Finance Cooperation (IFC), člen World Bank Group, vytvořily společný podnik s cílem zlepšit likviditu podniků a dluhovou situaci spotřebitelů v Chorvatsku, Srbsku, Rumunsku a Bosně a Hercegovině prostřednictvím odpovědného nákupu nesplácených úvěrů (NPLs) v těchto zemích. Objem investic činil 129 milionů eur za tři roky.

V březnu 2024 zahájili oba partneři projekt v Polsku. Nová investiční platforma s cílovým objemem 275 milionů eur je určena na nákup nesplácených úvěrů soukromých klientů, malých a středních podniků a nemovitostí ve vlastnictví finančních institucí v Polsku. Iniciativa má pomoci spotřebitelům a finančním institucím obnovit jejich dobrý úvěrový rating a posílit bankovní sektor v zemi. Při výběru a zpracování nesplácených úvěrů se zohledňují environmentální, sociální a správní aspekty.

Etické normy jako základ podnikatelské činnosti

Jako součást rodinné skupiny Otto Group uvažujeme v dlouhodobém horizontu a posuzujeme rizika našich činností. Ceny portfolií stanovujeme udržitelně a dbáme na to, aby byly v souladu s obchodními zájmy a etickými standardy všech zúčastněných stran.

Před výběrem obchodních partnerů nahlížíme do blacklistu odvětví a nespolupracujeme například se společnostmi, které se zabývají pornografií a prostitucí, poskytovateli online hazardních her a neseriózních předplatitelských společností nebo pochybnými společnostmi poskytujícími mikropůjčky. Kromě toho se díváme na to, jak naši partneři řeší problémy, jako je praní špinavých peněz, korupce, lidská práva a další trestné činy, a kontrolujeme dodržování všech platných sankčních seznamů.

Naše partnery v mezinárodním obchodě vybíráme podle přísných kritérií. Abychom se ujistili, že všichni dodržujeme stejné standardy, nabízíme na začátku spolupráce školení a během procesu provádíme návštěvy na místě, abychom si udělali přesný obrázek.

Abychom zajistili, že jednání s dodavateli bude oboustranně korektní, zavedli jsme v uplynulém finančním roce Kodex chování dodavatele, který se řídí zásadami United Nations Global Compact a obsahuje prvky obsažené v zákonu o náležité péči v dodavatelském řetězci. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3

Velké investice v datech:

Investiční spolupráce v Polsku

Objem investic na nákup a zpracování nesplácených úvěrů v rámci investiční spolupráce mezi IFC a EOS v Polsku činí 275 milionů eur.

mil. eur

Hodnota investic společností EOS

Ve fiskálním roce 2023/24 činil objem investic společnosti EOS do portfolií pohledávek 583,5 milionů eur.

mil. eur

Zpět do ekonomiky

Částka, která se díky společnosti EOS vrátila do hospodářského cyklu, činila přibližně 1,9 miliardy eur. GRI 201-1

mld. eur

Environmental Protection

Společnost EOS chce přispět k ochraně klimatu. Shromažďujeme údaje o emisích skleníkových plynů a naplňujeme strategii skupiny Otto v oblasti ochrany klimatu. Společně pracujeme na opatřeních, jejichž cílem je snížit absolutní emise skleníkových plynů do konce fiskálního roku 2031/32 o 42 % ve srovnání s fiskálním rokem 2021/22. (Reduction of Environmental Footprint).

Skupina Otto Group, do níž patří i společnost EOS, chce do konce fiskálního roku 2031/32 snížit absolutní emise skleníkových plynů o 42 %. Společně se skupinou Otto plánujeme příslušná opatření ke snížení emisí skleníkových plynů v rámci celé společnosti EOS.

procent

Mladá žena v šedé mikině s kapucí, šedých kalhotách a šedé čepici klečí na poli před čerstvě zasazeným stromem a usmívá se do kamery. V pozadí vpravo můžeme rozeznat další osobu v červených kalhotách, která kope jámu, aby zasadila strom. Na levém okraji snímku vidíme oříznutý obraz někoho, kdo drží mobilní telefon a chystá se pořídit snímek.

Jak můžeme chránit klima

(Reduction of Environmental Footprint)

Společnost EOS si společně se svou mateřskou společností Otto Group stanovila ambiciózní cíle v boji proti změně klimatu. Do konce fiskálního roku 2031/32 chce skupina Otto Group snížit absolutní emise skleníkových plynů o 42 % ve srovnání s fiskálním rokem 2021/22*. Na konci února 2024 dosáhla společnost milníku, když iniciativa Science-Based Targets Initiative (SBTi) (SBTi) oficiálně vyhodnotila nový cíl snížení emisí. Potvrdila, že tento cíl má vědecký základ, je v souladu s cílem 1,5 stupně podle Pařížské dohody a splňuje nejvyšší standardy. GRI 3-3

^{*Oficiální definice cíle je zveřejněna na stránkách Website der SBTi.}

Emise a jejich snižování

Skupina EOS chce transparentně informovat o své uhlíkové stopě a poprvé změřila své emise skleníkových plynů (kategorie 1 a 2) pomocí metodiky obsažené v Protokolu o skleníkových plynech. Shromážděné údaje obsahují emise z vozového parku celé skupiny EOS a emise vyplývající ze spotřeby tepla a elektřiny ve velkých kancelářských prostorách EOS (> 1 500 m2), které tvoří více než 60 % celkové kancelářské plochy. Emise z budov byly vypočteny pomocí emisních faktorů International Energy Agency (IEA) specifických pro danou zemi od roku 2023 (https://www.iea.org/). Vypočtené emise byly poté extrapolovány na celou skupinu EOS. Emise z budov a vozového parku jsou hlavními emisními faktory ve společnosti EOS. V budoucnu plánujeme rozšířit rozsah vykazovaných emisí. GRI 305-1 GRI 305-2

Od roku 2021 kompenzujeme emise uhlíku ze všech našich služebních cest podporou malé bioplynové stanice v Nepálu.

Naše úsilí je zaměřeno na předcházení emisí uhlíku, proto chceme kompenzaci uhlíku využívat pouze u cest, kterým se nelze vyhnout. Dalším příspěvkem ke stabilizaci našich přírodních zdrojů bylo, že skupina EOS ve spolupráci s Bergwaldprojekt e.V. vysadila v uplynulém roce 500 původních stromů. Dalších 400 stromů vysadila společnost EOS ve Francii v rámci projektu zalesňování.

^{Obrázkové kredity: Bergwaldprojekt e.V.}

Ochrana životního prostředí v číslech:

Snižování emisí skleníkových plynů

Skupina Otto chce do konce fiskálního roku 2031/32 snížit absolutní emise skleníkových plynů o 42 %. (v porovnání s rokem 2021/22). (Plánovaná hodnota podle)

procent

Přímé emise plynů

Skupina EOS způsobuje přímé emise skleníkových plynů o objemu 1,909 t CO₂e (kategorie 1). GRI 305-1

t CO₂e

Nepřímé emise skleníkových plynů

Skupina EOS způsobuje nepřímé emise skleníkových plynů o objemu 1,489 t CO₂e (kategorie 2). GRI 305-2

t CO₂e

Míra emisí skleníkových plynů

Míra emisí skleníkových plynů v EOS je 0.55 t CO₂e (kategorie 1 a 2 emisí na zaměstnance, počet zaměstnanců). GRI 305-4

t CO₂e

Uhlíková stopa (Scopes 1 & 2)

Uhlíková stopa (kategorie 1 & 2) skupiny EOS je 3,398 t CO₂e. Shromážděné údaje tvoří základ pro snižování emisí v budoucnu. GRI 305-1 GRI 305-2

t CO₂e

Zpráva 2023/24 v kostce

Digitální a efektivní: náš speciálně vyvinutý software pro vymáhání pohledávek Kollecto+

více o Kollecto+

Férové vymáhání pohledávek: Jak hledáme řešení pro neplatiče

více o etickém vymáhání společnosti EOS

Přehled Výroční zprávy a Zprávy o udržitelnosti

přehled

Zpráva ke stažení v PDF

Shrnutí zprávy si můžete stáhnout jako soubor PDF zde.

Naše Zpráva o hospodaření a udržitelnosti 2023/24. (8.8 MB)

Disclaimer

Reportované období: 1. březen 2023 až 29. únor 2024
Aktuální k datu: srpen 2024

Název nástroje		Cookieconsent_status
Poskytovatel nástroje	EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje	Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje	Cookie nezbytné k uložení údajů z banneru pro souhlas s používáním cookies.
Zpracovávané údaje	Žádné
Účel zpracování	Uložení souhlasu
Doba uchovávání	60 dní

Název nástroje		Java Session Cookie
Poskytovatel nástroje	EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje	Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje	Náhodně generované číslo relace, které je nezbytné pro řádné fungování softwaru.
Zpracovávané údaje	Žádné
Účel zpracování	Bezchybné fungování stránky
Doba uchovávání	Relační cookie – maže se po zavření prohlížeče.

Název nástroje		Visitor
Poskytovatel nástroje	EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje	Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje	Toto cookie používáme, abychom vám usnadnili používání této stránky.
Zpracovávané údaje	Žádné
Účel zpracování	Optimalizace, zlepšení služby
Doba uchovávání	Relační cookie – maže se po zavření prohlížeče.

Název nástroje	NEW_Visitor
Poskytovatel nástroje	EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje	Steindamm 71, 20099 Hamburk, Německo
Popis nástroje	Toto cookie používáme, abychom vám usnadnili používání této stránky.
Zpracovávané údaje	Žádné
Účel zpracování	Optimalizace, zlepšení služby
Doba uchovávání	1 den

Název nástroje		nmstat
Poskytovatel nástroje	Siteimprove GmbH
Sídlo poskytovatele nástroje	Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Mnichov, Německo
Popis nástroje	Toto cookie obsahuje identifikační řetězec pro stávající relaci. Obsahuje informace o tom, které podstránky návštěvník otevře. Z těchto informací nelze usuzovat na totožnost a používají se k optimalizaci uživatelského prožitku.
Zpracovávané údaje	Žádné
Účel zpracování	Analýza, statistika
Doba uchovávání	399 dní

Název nástroje		Facebook Pixel
Poskytovatel nástroje	Meta Platforms Ireland Limited
Sídlo poskytovatele nástroje	4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Irsko
Popis nástroje	Společnost Meta tento nástroj používá ke zobrazení reklamy, k měření a zvýšení její relevance a k nabídce reklamních produktů na stránce Meta.
Zpracovávané údaje	Zobrazené reklamy \| Navštívené stránky \| Informace o prohlížeči \| Informace o cookies na Facebooku \| Uživatelské ID na Facebooku \| Geografické umístění \| Informace o zařízení \| Hlavička http \| Interakce s reklamami, službami a produkty \| IP adresa \| Marketingové informace \| Uživatelské údaje a chování \| Pixel ID \| Odkazovací URL \| Uživatelský agent
Účel zpracování	Analýza \| Sledování konverzí \| Marketing \| Sociální sítě \| Reklama
Doba uchovávání	_fbp (životnost: 3 měsíce)

Název nástroje		LinkedIn
Poskytovatel nástroje	LinkedIn Ireland Unlimited Company
Sídlo poskytovatele nástroje	LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irsko
Popis nástroje	Toto cookie se používá k získání anonymizovaných zpráv o cílové skupině a o možnosti cílené reklamy mj. v rámci retargetingu.
Zpracovávané údaje	Informace o zařízení, prohlížeči, IP adrese, URL odkazující stránky a časovém razítku.
Účel zpracování	Marketing, analýza, retargeting
Doba uchovávání	Název cookie (doba trvání: 90 dní)

Název nástroje		Google Analytics
Poskytovatel nástrojů	Google Ireland Limited
Adresa poskytovatele nástroje	Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Grand Canal Dock, Dublin 4, D04 V4X7, Irland
Popis nástroje	Slouží ke sledování aktivity webových stránek, jako je délka návštěvy, počet stránek na návštěvu a míra zapojení jednotlivců používajících stránky, spolu s informacemi o zdroji návštěvnosti.
Údaje zpracovány	Zobrazené reklamy \| Navštívené stránky \| Informace o prohlížeči \| Informace o souborech cookie Facebooku \| ID uživatele Facebooku \| Zeměpisná poloha \| Informace o zařízení \| HTTP hlavička \| Interakce s reklamami, službami a produkty \| IP adresa \| Marketingové informace \| Údaje o používání a chování \| Pixel ID \| Referenční URL \| User Agent
Účel zpracování údajů	Personalizace reklam \| Údaje o uživateli inzerátu \| Ukládání reklam \| Úložiště Analytics
Doba uchování	__fbp (trvání: 3 měsíce)