EOS využívá AI – bezpečně a odpovědně.

V procesu vymáhání pohledávek EOS používá AI ke klasifikaci příchozích e-mailů, rychlé identifikaci požadavků od dlužníků a přesnému zařazení jednotlivých případů. EOS také využívá přepisy hovorů a analytiku k podpoře call center a pracovníků inkasa. Umožňuje to generativní AI asistent SofiK na platformě K+, kterou společnost EOS vyvinula v Rumunsku pro správu pohledávek. Týmy pro zajištěné i nezajištěné pohledávky rovněž využívají konvenční modely strojového učení pro datově podložené prognózy a oceňování, které například slouží jako podklad pro stanovování cen při odkupu NPL portfolií.

AI již dnes podporuje řadu interních funkcí – od proaktivní obrany proti kybernetickým útokům a zvyšování produktivity až po podporu právního oddělení při tvorbě a kontrole smluv pomocí AI. V oblasti Group Governance využíváme AI cíleně k vytváření stručných a aktuálních přehledů kybernetických hrozeb a ke zjednodušení správy interních směrnic.

Dále využíváme AI při tvorbě komunikačního obsahu a překladech. Plánujeme také rozšíření do oblasti regulatorních analýz, procesů řízení rizik a auditu, základních kontrol Know Your Customer (KYC) a vyhledávání dat za účelem posílení ochrany osobních údajů.

Zásady společnosti EOS týkající se umělé inteligence (AI) v první řadě stanovují závazný rámec, který je v souladu s legislativními požadavky zákona EU o umělé inteligenci a nařízením GDPR. V souladu s těmito zásadami musí být všechny plánované aplikace AI před použitím prověřeny. Tato prověření provádějí příslušní odpovědní pracovníci a/nebo uživatelé AI ve spolupráci s místními pověřenci pro ochranu osobních údajů a vedením. Kromě toho dohlíží na postupy v rámci celé skupiny také oddělení Group Governance.

Týmy pro ochranu osobních údajů v lokálních pobočkách a/nebo v EOS Holding poté provedou analýzu rizikovosti každé aplikace AI, zařadí ji do příslušné kategorie a v případě potřeby ji přiřadí k regulovaným kategoriím podle zákona o AI. Naše politika rovněž definuje interní schvalovací procesy a poskytuje praktické pokyny. Jasně definované role, odpovědnosti a procesy zajišťují bezpečné používání AI.

Posílení postavení zaměstnanců je dalším klíčovým pilířem našeho rámce pro dodržování předpisů v oblasti AI. Odborníci na správu, dodržování předpisů, kyberbezpečnost a ochranu údajů na úrovni holdingu i v  jednotlivých zemí fungují jako multiplikátoři a proaktivně sdílejí své odborné znalosti v celé organizaci. Každého zaměstnance také vzděláváme pomocí cílených informací o odpovědném používání schválených nástrojů AI.

Oddělení Group Governance nastavuje rámec pro využívání AI a zajišťuje jednotné standardy napříč všemi zeměmi a obchodními jednotkami. Lokální jednatelé a pověřenci pro ochranu osobních údajů v jednotlivých zemích odpovídají za implementaci AI politik EOS na lokální úrovni, zejména za hodnocení a dokumentaci konkrétních případů využití AI. Prostřednictvím naší governance komunity jsme v úzkém kontaktu s odborníky, což nám umožňuje podporovat a monitorovat průběžný vývoj. Díky tomu důsledně sledujeme všechny naše obchodní modely a související AI rizika – od tradičních finančních služeb až po naše aktivity jako investora do NPL.

AI governance vnímáme jako dynamický proces. To znamená, že průběžně sledujeme technologický vývoj i měnící se legislativní požadavky. Díky úzké spolupráci s interními specialisty a konzultacím s externími odborníky a úřady udržujeme flexibilní rámec, který nám umožňuje proaktivně reagovat na nové výzvy. Naším cílem však není pouze reagovat, ale také včas identifikovat trendy a podporovat inovace. Největší potenciál AI aktuálně vidíme v oblasti programování, underwritingu a optimalizaci podpůrných funkcí.