Mezinárodní technologie: EOS podporuje efektivitu a firemní kulturu svým inkasním systémem

Jednou za měsíc se zaměstnanci z různých společností EOS setkávají v call centru. V některých ohledech se rovněž jedná o setkání dvou světů, protože komunitní hovor Kollecto+ spojuje pracovníky IT a Operations. Dvě různé oblasti spojené jediným cílem: Jak můžeme standardizovat procesy inkasa tak, aby byly efektivnější – a to na mezinárodní úrovni?

Inkasní systémy jsou základním kamenem inkasních společností. Poskytují provozním zaměstnancům veškerá důležitá data o nesplacených pohledávkách – částky plateb, pokusy o kontakty či výpočty splátkových kalendářů. Dokud nebyla rumunská EOS pověřena vývojem programu Kollecto+, který standardizuje procesy, měla původně měla každá společnost EOS svůj vlastní systém.

Původní desetičlenný tým se nyní rozrostl na 76 specialistů. Vyvinutý systém představuje dokonalý příklad přeshraniční spolupráce, protože systém Kollecto+ byl vyvinut jako webová platforma, kterou na základě svých zkušeností mohou rozvíjet všechny připojené společnosti. „To nám umožňuje standardizovat procesy, zužitkovat synergie a zefektivnit inkasní proces,“ uvádí Cristian Musat, výkonný ředitel EOS Technology Solutions, který je od samotného počátku „mozkem“ projektu.

„80 až 90 procent úkolů a problémů, se kterými se jednotlivé společnosti musejí vypořádat, je obdobných,“ dodává Mirjana Ćevriz. Mirjana pracuje jako analytička v srbské EOS a je členkou týmu K+ Experts, který zná Kollecto+ do nejmenšího detailu a disponuje odborností v rozmanitých oblastech EOS, jako jsou potřeby uživatelů, rozvoj či data a analýza. Díky těmto dovednostem může tým pomáhat kolegům z EOS na celém světě s používáním a dalším rozvojem Kollecto+. Mirjana své zkušenosti shrnuje takto: „Namísto plýtvání časem a energií v jednotlivých společnostech si navzájem pomáháme. Znamená to, že není nutné, aby každá společnost začínala s každým novým procesem od nuly.“

Despite all the commonalities, a modular design allows the various individual differences between the companies to be accommodated. These consist of distinct needs in respect of markets and customers, different statutory provisions, and tailored, country-specific approaches to defaulting consumers. 

The system also provides the basis for the digitization of processes, says Cristian: “In Kollecto+, many decisions are made automatically on the basis of markers in the system. The tools provided by the system allow consumers and customers to enjoy a fully digital experience that we strive to constantly improve.”

Navzdory všem společným rysům umožňuje modulární pojetí, aby byly zohledněny různé individuální rozdíly mezi společnostmi. Ty spočívají v různých potřebách s ohledem na zákazníky a trhy, různých zákonných ustanoveních a postupech práce s nesplácejícími zákazníky, které jsou pro každou zemi definovány na míru.

Systém rovněž poskytuje základ pro digitalizaci procesů, uvádí Cristian: „V systému Kollecto+ se mnoho rozhodnutí provádí automaticky na základě pravidel zabudovaných v systému. Nástroje, které systém poskytuje, umožňují zákazníkům a spotřebitelům využívat plně digitální prožitek, který se neustále snažíme zlepšovat.”

Od roku 2023 byl systém Kollecto+ plně implementován v sedmi z 24 zemí EOS. Ve Španělsku bude jeho zavedení dokončeno v roce 2023. V příštích dvou letech budou následovat Slovensko, Řecko, Polsko, Belgie a Německo. Tým expertů koordinovaný IT oddělením rumunské EOS systém průběžně vylepšuje. „Vedle všech měřitelných úspěchů mám obzvláštní radost z přístupu, který jsme vytvořili v celé skupině EOS,“ uvádí Cristian. „Už se nezaměřujeme jen na vlastní píseček, nýbrž spolupracujeme na mezinárodní úrovni. Systém Kollecto+ tedy prokázal, že technologie je nejen schopna určovat procesy, ale také podporovat firemní kulturu.“

Chcete řízení svých pohledávek svěřit společnosti, která dokáže zaručit stejné standardy a efektivitu na celém světě?