Generace Z a mileniálové: technologicky zdatní, finančně pod tlakem
Hamburk, 10. listopadu 2026
- 60 procent lidí ve věku 18 až 34 let oceňuje nepřetržitě dostupné AI služby, oproti 47 procentům lidí ve věku 51 až 65 let
- 36 procent lidí ve věku 18 až 34 let mělo potíže se zaplacením splátky své bance, oproti 30 procentům v průměru
- 14 procent mladých dospělých by o dluzích raději mluvilo výhradně s AI. Ve věkové skupině 18 až 24 let je to dokonce 17 procent
Generace Z a mileniálové jsou ve vztahu k bankám otevřenější řešením využívajícím AI než starší skupiny klientů. Zároveň se tyto digitálně zdatné generace častěji než běžná populace potýkají s finančními problémy. Je to jedno z klíčových zjištění reprezentativní studie EOS Banking AI Barometer, která zkoumá, jak spotřebitelé v celé Evropě vnímají umělou inteligenci v bankovnictví.
Mladí lidé ve věku 18 až 34 let výrazně častěji přijímají podporu AI při komunikaci s bankami než starší věkové skupiny. Nejvíce oceňují AI ve třech oblastech: nepřetržitá dostupnost (60 procent oproti 47 procentům u lidí ve věku 51 až 65 let), rychlost (59 procent oproti 48 procentům) a přehled o financích (41 procent oproti 29 procentům). Navíc 28 procent mladších respondentů již používá AI chatboty své banky, zatímco mezi lidmi ve věku 51 až 65 let je to pouhých 13 procent.
„Používání AI je pro mladší generace samozřejmostí. Zároveň 36 procent lidí ve věku 18 až 34 let uvádí, že mělo potíže s platbami, oproti 30 procentům v celé populaci. Tato generace potřebuje nástroje AI, které rozumějí její finanční realitě a vycházejí jí vstříc,“ říká Jana Titov, ředitelka nadace finlit foundation, neziskové organizace zaměřené na finanční vzdělávání dětí a mladých lidí.
Studie také odhaluje výrazný postoj mladých dospělých k AI v otázkách dluhů. Respondenti v této věkové skupině jsou mnohem ochotnější využít zákaznický servis banky založený na AI, když mají potíže s platbami.
„Mladší lidé přijímají digitální nabídky a nabídky založené na AI mnohem otevřeněji: 14 procent lidí ve věku 18 až 34 let mluví o dluzích raději jen s AI, ve věkové skupině 18 až 24 let je to 17 procent. Zároveň výzkumy dlouhodobě ukazují, že chybí základní finanční gramotnost. Právě tyto základy jsou přitom nezbytné k tomu, aby lidé dokázali správně posoudit odpovědi AI a finanční nabídky. Finanční vzdělávání proto musí začínat brzy, být systémově ukotvené a nezávislé na komerčních zájmech,“ vysvětluje Titov.