Šest největších mýtů o vymáhání pohledávek

Inkasní společnosti fungují jako prostředníci mezi svými klienty - věřiteli - a jejich neplatícími klienty. Účelem vymáhání pohledávek je dosažení schůdných řešení ve formě splátkových kalendářů. V renomovaných společnostech zabývajících se vymáháním pohledávek zaměstnanci věnují čas vysvětlení souvislostí a poukazují na fakt, že je v zájmu spotřebitele vypořádat své dluhy. Pracují se spotřebitelem (dlužníkem) na řešení, které je životaschopné pro všechny strany, například formou individuálního splátkového kalendáře. To znamená vyvarování se dlouhých a nákladných soudních řízeních a neohrožení obchodních vztahů se zákazníkem.

Renomovanou inkasní agenturu poznáte tak, že je registrována jako společnost pro vymáhání pohledávek u některé z profesních asociací. Vždy však záleží na specifikaci v daných zemích. Například v Německu je to možné zjistit na adrese www.rechtsdienstleistungsregister.de. Registrace je v Německu povinná pro každou společnost, která nabízí služby vymáhání pohledávek. Dalším ukazatelem je, zda je organizace členem odvětvového sdružení. Největší z nich je Spolková asociace německých společností pro vymáhání pohledávek (Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. - BDIU). Spolková asociace má navíc vůči svým členům přísné požadavky, pokud jde o zákonné jednání a bezúhonnost. BDIU má nezávislou rozhodčí radu pro řešení sporů, na kterou se mohou spotřebitelé obrátit. Seznam členů v Německu naleznete na www.inkasso.de. EOS je zapojena do BDIU a Federace evropských národních inkasních asociací (FENCA), kde je vyžadováno přísné dodržování odvětvových standardů.

Kromě toho je respektování a ochrana reputace všech zúčastněných stran pevně zakotvena v základních hodnotách EOS - jak pro svěřené služby, tak pro odkup pohledávek. EOS spoléhá jak na technologické nástroje, tak na zaměstnance, kteří mají dovednosti posoudit individuální situaci neplatících klientů a přijmout vhodné řešení, které bude výhodné pro všechny zúčastněné strany. Na základě analýzy dat naši inkasní pracovníci dělají vše, co je v jejich silách, aby záležitost vyřešili mimosoudně a ve spolupráci s dotčenými stranami. Zaměstnanci jsou za tímto účelem průběžně školeni.

Toto je rozšířená mylná představa, protože neuhrazené faktury jsou i pro střední podniky hrozbou, a tudíž jsou závislí na platební morálce svých klientů. Pokud platby chybí, rychle to ovlivní jejich vlastní solventnost. Navíc péče o vlastní pohledávky zabere mnoho času, zejména v menších společnostech - zdroje, které mohou být lépe využity jinde. Profesionální partner pro vymáhání pohledávek zajišťuje, že si zachováte svou finanční schopnost jednat a můžete se plně soustředit na vaši hlavní podnikatelskou činnost.

Zapojení poskytovatele inkasních služeb do zpracování vašich případů jako správce vám ušetří spoustu práce. To však neznamená, že se vzdáte kontroly nad správou svých pohledávek. Naopak: inkasní agentury fungují jako neutrální zprostředkovatelé, kteří provádějí přesně dané služby, kterými jste je pověřili. Klienti EOS si ve svých případech ponechávají plnou rozhodovací pravomoc. To vyžaduje transparentnost a přehled činností. Kolik z mých nesplacených pohledávek již bylo vymoženo? Jaký je stav zpracování zbývajících případů? Například v Německu EOS pracuje s uživatelsky orientovaným zákaznickým portálem EOS Space - jako zákazník EOS DID můžete nepřetržitě vidět aktuální stav svých neuhrazených faktur.

Názor, že většina případů vymáhání pohledávek končí u soudu, je mylnou představou, kterou lze snadno rozptýlit. Podle BDIU bylo v roce 2016 u soudu předloženo pouze deset procent případů v Německu. V EOS u 98% všech uhrazených případů mezinárodního vymáhání došlo k mimosoudnímu vyrovnání. Tato čísla jsou v rozporu s předsudky a EOS nadále pracuje na jejich dalším zvyšování. Protože pokud najdeme smírné řešení s neplatícími klienty, nesnažíme se o soudní řízení, ale chceme chránit vaše vztahy s klienty.