Průzkumy EOS – to jsou znalosti

Nejprve nás postihla pandemie Covidu-19, nyní čelíme rekordní inflaci a energetické krizi: V poslední době to bylo pro firmy i nás lidi těžké. Jak spotřebitelé v Evropě prožívali poslední měsíce? „Evropané ve finančních potížích“? Spotřebitelský průzkum EOS 2023 zkoumal, jak se mění vzorce platebního chování a spotřeby v současné ekonomické situaci.

Průzkumu se zúčastnilo 7 729 spotřebitelů ve věku 18 až 65 let ze 13 evropských zemí. Průzkum probíhal formou online dotazníku a byl dokončen mezi 3. a 9. únorem 2023.

Evropské společnosti musí jednat, protože platební morálka zákazníků je horší než kdy jindy. Nové technologie a společenské změny zároveň představují výzvu pro konvenční procesy a obchodní modely.

Co dělají společnosti, aby nezaspaly? Jak zefektivňují správu pohledávek? Jak jejich rozhodnutí ovlivňují data? A jaká je v tomto kontextu role umělé intelligence? 

Odpovědi na tyto a další otázky přináší průzkum „Evropská platební morálka“, kterou skupina EOS provedla v roce 2022 již potřinácté.

Studie ukazuje, že spotřebitelé jsou v zásadě ochotni poskytovat osobní údaje důvěryhodným firmám. A právě zde je co dohánět, protože mnoha spotřebitelům chybí důvěra v odpovědné nakládání s jejich osobními informacemi. Největší výzvou, před níž tedy firmy stojí, bude odbourání této nedůvěry pomocí přiměřeného, transparentního využívání údajů.